Ledelse handler mye om å stille de rette spørsmålene og å la medarbeiderne svare på disse og sørge for at "kundene" får det de spør om.
- Forstå hva ledelse handler om og hva du må gjøre som leder
- Kunsten å være seg selv og motivere medarbeiderne
- Forståelse av at alle interessenter er mennesker og å sette pris på mangfold
- Bruk av andres og egen kunnskap til handling og best mulig måloppnåelse
- Bruk av humor og alvor i konflikthåndtering
- Sammenkobling av personligheter, team, strategier, prosesser og hvordan anlt henger sammen med alt
| 
